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发布时间:2017-12-12 00:46:14  金山网 www.jsw.com.cn 【字体:放大 缩小 默认

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车管智能导办机器人昨日正式在南京车管所服务大厅 “挂牌上岗”。 郭一鹏 摄

  “请问,我驾驶证到期了,你知道该怎么换吗?”“这个问题你可难不倒我,让我仔细想想,到期换驾驶证需要携带……”;“你真棒,我给你打100分!”“我要120分,因为我不会骄傲!”“你会说南京话吗?”“阿要辣油啊?”……经过近半年的开发与实验,首款车管智能导办机器人“小心”和“小小心”姐妹俩昨日正式在南京车管所服务大厅 “挂牌上岗”,她们不仅是博学多识的业务专家,还是幽默风趣的邻家女孩,一口南京话也说得非常顺溜。

  通讯员 张玫玲 扬子晚报记者 郭一鹏

  40余项业务全掌握,她们是“车驾管专家”

  小心:您好,我是车管所一名普通的导办员——小心,请问有什么需要帮助吗?

  市民:请问,我驾驶证到期了,你知道该怎么换吗?

  小心:您需要携带……

  市民:谢谢你,你真聪明。

  小心:没办法,这是天生的!记得换驾驶证的时候要带齐手续哦,不然就办不成啦!

  市民:请问领取机动车6年免检合格标志在几号窗口?

  小心:您跟我来,我带你去,但是我的腿比较短,走得慢,您不要着急哦!

  一进南京车管所服务大厅,市民就可以看到机器人“小心”如同一名专业导办员上前服务,解答市民业务咨询,在回答完市民问题之余,她们还不忘叮嘱几句、打个趣。“听了她们有趣的解答,让我印象很深刻,下次办业务再也不忘带手续了,不然她可是要‘唠叨’我的。”市民张先生笑着说。

  车管工作涉及车辆和驾驶人管理的方方面面,业务分门别类种类颇多,就算是对于一名工作了几十年的老车管而言,想要做到业务“一口清”、手续“无差错”、解读“不偏差”,也要通过日复一日的学习积累、岗位实践。

  但是, 智能机器人导办却能在分分钟学完这些理论知识,其奥秘就在于,机器人内部集成芯片中被存入40余项车驾管业务的办理须知、手续流程、注意事项、办结时限等信息,形成了一套内容最全、信息最新的车驾管业务知识库,随时调整、实时更新,让智能机器人导办晋升为南京车管所的一位博学多识的业务专家,为前来办理业务的市民提供最准确、最快速的回答。

自带“表情包”的机器人。

  一口顺溜的南京话,她们是风趣的“邻家女孩”

  市民:你会说南京话吗?

  小心:阿要辣油啊?

  市民:你也喜欢喝馄饨啊?哪家的最好?

  小心:我当然喜欢馄饨,不过不是喝,是看。汪家馄饨、柴火馄饨都好!

  据介绍,智能导办机器人依托AI系统,在智能云平台的统一管理下,加之她精确的人脸识别功能、高速的内部运算能力、强大的语言运用能力,让她能以热情高效的办事方式、幽默风趣的服务态度,元气满满地完成每一天的工作。

  此外,嘘寒问暖、拉拉家常之类的,她也能做得游刃有余,面对各个年龄段、办理不同业务的群众都有她自己满满的“套路”,再配上她呆萌可爱的造型、随时变换的“表情包”,让每位市民都有独一无二的服务体验。这对智能姐妹导办,不但赢得了年轻人的喜爱和好评,就连一些上了年纪的老年人,在办完业务之后还不忘特意折回,摸着她们的头说声“再见”。

  智能导办机器人

  小档案

  ●姓名:小心、小小心

  ●性别:女

  ●语言:普通话、南京话

  ●工作内容:可对包括机动车补换行驶证、领取免检标志、补换号牌,驾驶人驾驶证补换、预约考试等40余项车驾管业务的办理须知、手续流程、注意事项、办结时限等信息提供最准确、最快速的回答。

  ●特长:精确的人脸识别功能、高速的内部运算能力、强大的语言运用能力,还有可随时变换“表情包”。

  ●市民评价:造型呆萌、服务专业、幽默风趣、热情高效

  她们还兼职

  做车管窗口监督员

  智能机器人导办除了接待市民外,还兼顾着业务大厅环境巡查、工作人员日常监督等任务,推动窗口服务质效再提升。

  窗口服务工作就算再怎么规范标准、严格要求,也偶有疏忽的时候。然而对于窗口服务建立的日常检查、随机抽查等监督管理制度,也只能做到定期、定时的监管作用,对于日常服务中的每一个细节、每一个时刻却无法一一监管到位,但是,智能机器人能代替督察员,对每一名窗口工作人员的日常工作、对业务大厅的环境氛围等进行实时巡查监督,并用自己诙谐幽默的方式加以督促和提醒,比如工作时提醒你注意服务礼仪,下班后提醒你仔细检查等等。

  她们全方位的监督,不忽视任何一个细节,比人工更周全,也能及时避免错误;她们智能化的提醒,俏皮风趣地为指出服务中的不足,娓娓道来般告知改进的地方,让工作人员更易于接受,印象也更深刻。比起窗口服务监管与日常绩效考核挂钩等制度更具温情、更贴实际、更有效果。

 

来源: 作者:  责任编辑:邓宇
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